3.15特别策划:海淘维权

这没那么困难,真的,比跟国内商家斗智斗勇轻松多了!

2014.03.13 浏览22324次 评分:9.3 176条评论

海淘可以让你从国外花尽量少的钱,买到中国很贵的产品,让你的生活更精致,其中的差价通常在2倍以上。

为了所谓的行货就要多出至少一倍的价钱,对于我这个屌丝青年来说,还确实是舍不得。 国行最大的优势是可以保修。但是实际的生活中,比如高端大气上档次的名牌包包啊、各类的服饰鞋履品牌啊、户外装备什么的都基本不会牵扯到维修问题。因为这些大牌产品的质量都比较过硬,使用坏还真是不容易。就算真坏了,那也是很久以后的事情了。

在天朝为什么花了大价钱买到的商品,在资本主义国家却只是很普通的商品呢?关于天朝上国,万税来朝,人傻钱多这些问题,我们还是把问题还给砖家吧,这里不做讨论,但是为了花最少的钱能够买到最好的商品。这里我就说一说如果海淘过程中发生一些需要牵扯到退换货、退款、申请价格保护这样需要维权的事情,应该怎么样去维护自己的利益,得到一些合理的补偿,结合我多次的实际操作,写点我能告诉大家的,出现与我类似的问题该如何操作。

下文中我都是以美亚为例,毕竟这是海淘业务量最大的网站,其他网站出现类似问题,也大同小异。

图:Amazon.com

和海外电商的售后沟通方式和操作流程

海淘万一出了问题可以退货吗?当然可以!实际上,海外电商的售后服务比国内好多了,只是由于海淘的特殊性,让退换货变得很麻烦和繁琐——周期很长,一般都超过了电商的部分时效规定;语言障碍,有几个人能用英文跟人流利沟通?如果真有必要退货,还要看是电商责任还是转运公司的责任。

几乎所有转运公司都有自己的退换货服务,不过都会收费,而且维权之路要坎坷多了,想要了解的话,笔者可以考虑补上一些内容。还是来说说和电商的解决方法吧。

售后出现问题的沟通方法有三种:

1、电话联系客服

这个虽然是可以使用skype免费拨打的,但是海淘大军大多数人对skype是只听过没用过;而国际长途更是算了,一通电话估计几十元钱就没有了,实在是太奢侈了,而且这个需要很过硬的英语口语能力,一般人还是不行的,语无伦次是必须的,所以这个选项是给有能力的人准备的,不适合劳苦大众。

2、联系在线客服

这个明显就比打电话的方式,对国内而言人性化了许多,这个只是需要你有较强的英语读写能力就行了,本人不行,找个英语专业的优等生来沟通,还是很轻松的。而绝大多数国外购物网站都提供即时在线的沟通,当然最优先也是最便捷的就是在线沟通了。

3、发邮件

这个也不错,就是不能一次解决问题,效率比较低,要来来回回的沟通很多次,才能解决,但是邮件沟通有个好处是,你可以提供物品图片信息,这样就更有说服力。国外习惯邮件沟通,国外电商对邮件的处理速度,比国内快太多了,不用有太多顾虑。相对于前两种方式,这种过程上就要麻烦了很多,如果你不嫌弃,问题也不是很着急,也是可以考虑它。

附-具体步骤如下:
1、登陆自己的amazon账号,将页面拉到最下面,在“Let Us Help You”下面选择Help;
2、点击Contact Us;
3、选择需要售后的订单,选择订单需要解决的问题,然后选择沟通方式,当然是在线聊天更方便。

图:Let Us Help You

图:Contact Us

图:选择需要售后的订单

对电商,我们能捍卫哪些权益?
1、退换货

一般商品,amazon规定30天内是无理由退款换货的,可以直接走退换货服务,按照步骤直接申请需要换货的订单商品。也可以向客服说明情况,为什么要退换货,沟通好后,客服会给以一个退货地址和退货码,这个很重要,必须将退货码表格信息打印出来,附在退货物品的包裹里,邮寄到指定仓库,进行退换货

退货有退货的地址,换货有换货的地址,不能填错了。如果是amazon的原因,会退还邮费给你的信用卡,如果是你的原因你就要承担运费。退换货是可以提供UPS上门取件的,或者送到指定UPS网点,这个都不需要预付邮费。一般的转运公司地址都没有问题,只需要用转运公司提供的退换货服务操作即可。这个可以通过转运公司来完成。

退换货其实和亚马逊中国的退换货流程是一模一样的,大家可以参考下。美亚与中亚的界面、位置等信息基本上都是一样的,只是是英文显示,这个参照起来很好找。网络上也有很多退换货的图文教程,我也就不浪费笔墨了。

图:亚马逊退换货流程国内外都一样

【个人亲身经历】

我之前,晒单关于一篇发错货了的amazon晒单,这个简直是我觉得最NICE的一次购物体验,你说amazon的售后好不好,不服都不行!就不在这里再啰嗦了,大家有兴趣可以看看原帖(amazon parker sonnet塞翁失马,安知非福)。

还有一个就是我听说的关于美亚的电子书kindle的换货的事情,某朋友的kindle在中国使用过程中,坏掉了。与客服沟通后,竟然又从新邮寄了一台新的kindle,并且不需要你退还那台坏掉的。这个和我晒单的情况,基本类似。如果按照规定的话,在一年的保修期内,假如坏了是可以免费换新的,但是必须要邮寄回坏掉的,如果你没有邮寄回坏掉的,会从你提供的换货信用卡里扣掉kindle的价钱,这个应该说是无可厚非。但是因为你在中国,为了顾客的利益,直接不用邮寄回去,这个售后确实没话说!相当佩服!聪明的朋友,也许发现了捡便宜的方法,但是不要为了斗米折腰,丢了良心。

2、要差价,申请价格保护

美国亚马逊规定在收到货后的7天内,购买商品如果有明显的降价,是可以申请价格保护的。直接通过在线方式与amazon客服联系,然后提出Price Match的要求,这样的情况下退回差价是没有问题的。

但是根据我多次实际的沟通过程中,即使你超出7天内这个规定要求,退差价也是没有问题的。不过你要多说点好话,编一个合理的谎言,多解释解释原因。客服MM or GG都会非常NICE的告诉你,会补偿你差价。不过这个方法最好是在确实你的降价很明显的时候使用,别为了些蝇头小利,默默唧唧半天,丢了国人的面子。中国人在美国的名声连印度阿三都不如,更别说邻国的日本,估计就比朝鲜好那么点。

【个人亲身经历】
  • 1. 我购买的施华洛世奇的2013年限量款大雪花,购买下单的价格45刀,但是刚刚入转运库没多久,就降价到37刀,于是我果断申请价格保护,很顺利的得到价格补偿7美金。
  • 2. 购买的松下LA63剃须刀,购买下单价格100美金,然后过了好久的情况下,剃须刀降价至85美金,商品已经在中国开始清关了,早已经超过规定的7天期限,不过我还是跟客服沟通解释了很多,说我是中国的顾客,剃须刀还没有收到,还在路上就降价了巴拉巴拉一堆,沟通过程中我态度和蔼可亲,文字情深意切, 所以客服MM还是给我退回了15美金。说了不少赞美的话后,心满意足的关闭聊天页面。
如何从海关争取自己的合法权益

说说避免缴纳关税的问题,或者征税多了怎么办?

合理避税

怎么来维权,有很多人讲叫做合理避税,这种说法不对的。如果你走主动报关的渠道,税是避免不了的,像国际快递UPS、DHL、EMS等,国内现在顺丰、圆通等国内快递都开通了海外转运业务,不过这些都是主动报关,就是走官方流程,无论你买什么都必须缴纳关税,这种并不适用于普通大众。

所谓的合理避税应该指的就是走各种转运公司的私人业务渠道吧(这是我的理解),这样以私人包裹的相关规定,海关都会“酌情处理”,如果你的包裹不是特别的大(指体积)、重(重量)、多(繁杂),即使你的包裹超过了海关规定的征收标准,海关大人也都会网开一面的。

关于关税

海关收取关税有两种方式,一种是按照海关总署最新颁布2012年第15号(关于修订《中华人民共和国进境物品归类表》和《中华人民共和国进境物品完税价格表》)规定征收。另外一种就是按照商品的实际价格来征收。

为了便于理解,我以笔记本电脑关税为例,笔记本电脑属于海关规定的20种不予免税的商品之一,所以你选择什么渠道都逃不了被税,按照规定笔记本电脑的征收税率是10%。一种是按照《完税价格表》规定征收,笔记本电脑的完税价格是2000元,税率为10%,所以征税金额为2000x10%=200元;第二种按照实际价格来征收的话,如果这台笔记本报关的购买价格是5000元的话,征收的税费为5000x10%=500元。这样来说明显是按照完税价格征收,税费更低。一般情况下,大多数物品都是按照完税价格征收

图:税单

见一下税单的真面目吧,这是我去年买的松下微单,按照《完税价格表》规定数码相机的完税价格是2000元,税率是10%,所以被税200元(纳税光荣)。一般正规的转运公司,都会提供你税单,如果不提供税单,还要你缴税的话,我劝你别用这家了。

那怎么样会按照实际价格征收呢?海关规定“若海关完税价格与应税物品实际价格相差悬殊达到3倍(或1/3)及以上程度的,经海关查验现场科级领导同意,可采取另行确定价格原则或按物品实际价格计征税赋”,这个具体就要看海关抽检人员的心情啦。所以我看网上有很多人抱怨说,自己购买的某件物品,海关乱收费、心太黑,霸王行为。其实无论是征收你500元,还是征收你200元。这个都是有规定可查的。

若海关估值过高,可申请复议

不过也有例外,比如你买了一台笔记本电脑5000元,然后海关却估值为8000元,征收了你800元的税金,这明显超出了你的实际价值。你觉得不妥的话,可以申请复议,只要你能提供出你购买的价格证明,填写相应的表格和证明,海关大人还是会退给你300元。但是会这样处理的朋友,很少很少,一般都会默默承受了。谁让天朝的制度就这样呢,绝大多数人的心理都是赶紧交税走人吧。

这种情况可以申请减免关税

还有一种情况,就是海关规定,如果你被税的商品,低于完税价格的二分之一,关税是可以申请减免的!这个我想很多人可能就不知道了,比如amazon的kindle5电子书,最近特价到49美金,也就是说约等于RMB300元,但是有个别倒霉的朋友被按照电子书完税价格800元,税率10%来征收的话,要缴纳80元。大多数人,都会选择缴纳80元吧,不过这个情况是可以申请减免的,只要你能提供你的购买证据,比如发货单或者订单截图,海关大人放行的机会是很大的。

这些情况都必须通过转运公司替你来完成,当然如果你家就在海关附近,你可以直接自己解决。说这些,不是为了让你斤斤计较,而是告诉你,自己的合理权益,是可以维护的!如果被征税的差价不大,或者是海关就是按照上述2种正确的方式来征收的话,也就别无理取闹,从小我们就学习过依法纳税是每个公民应尽的义务,要记住纳税光荣。如果你确实觉得税费不当,就按照我说的方法也无不可,这是维护你的权益,你应该理直气壮。而这些正规的转运公司都是会愿意帮你的。

关于海外购物的付款方式

国外的电商的交易模式,是建立在整个国家构建的信用体系中。

就如同大家所知道的,在欧美国家中普通人的钱包里是不会装太多现金的,而且更不会装大面额的现金,他们交易方式都是刷信用卡,而这种刷卡的生活方式,就是因为国家的信用体系非常完整,已经成为生活习惯,带大笔现金的要不是Drug dealers,要不就是中国的暴发户。所以同样的,欧美电商的交易方式都是刷信用卡(包括paypal)直接扣款,感觉很不安全,但是因为是建立在整个它们的信用体系之下,所以安全问题比国内可是要保险的多。

海外网购对消费者利益的保护要比国内好很多

美国亚马逊对消费者的权益保护,确实是各大电商里做的最好的,维权也是最轻松的,只要你提出要求,有理有据,都会很快的给你解决。因为没有类似淘宝的支付宝作为第三方仲裁,所以amazon都是以顾客为重,像发生说不清谁对谁错的事情,都会以顾客利益为原则,做出相应的补偿措施。哪怕就是真的错在顾客,也会照样的赔偿或者尽量的弥补,所以这也是为什么我喜欢海淘的原因。

而国内电商的什么三包条款,都会附加几条例外条款,类似于必须非人为损坏什么的条条框框,即使你没错,也要搞得你有错一样,让人很郁闷。也不用像国内售后出了问题,需要给国内客服解释太多太多,有时候即使说破嘴皮也没用,推诿扯皮踢皮球,就是不同意给你换货或者赔偿。

记得很久前在当当网买东西,发生售后问题,打了好多个电话,在线沟通半天。虽然最后解决了,但是也是很不愉快,很麻烦的一个过程,真的让人很不爽,所以以后久很少再去当当购物了。

315来了,这个是国内每年都要喊来喊去的必修课,但总是按住了葫芦起了瓢,没完没了。就好像国内的维权之路根本没好过,与揪心的国内维权相比,国外的维权确实简单方便很多,人性化很多,用“维权”这个词好像不太贴切,因为在国外你才能体会到“顾客是上帝”这句话的真正含义,这个是与“民主”一样任重而道远的漫长之路,也许未来的某天,天朝子民民智渐开,不再人云亦云,不再惧惟强权,不再摇尾乞怜。到那时侯,维权之路!还会远吗?还会难吗?

作者:byzantine / 杯子收藏爱好者
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资深屌丝,爱海淘。作为一个半英盲,得出结论,如果你愿意没有什么是学不会的!

评论

(176条)
  • byzantine 杯子收藏爱好者
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    资深屌丝,爱海淘。作为一个半英盲,得出结论,如果你愿意没有什么是学不会的!

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