海淘锦囊

2013.01.25 浏览533115次 评分:9.6 245条评论

如今,网上购物发展得越来越成熟,人们对网购的依赖性也越来越大,甚至有些人是无网不购。而随着人民币升值和国内物价上涨、食品安全问题等,国内不少前卫的消费者投身海淘大军,通过互联网进行美国购、欧洲购、日本购等等。

海淘可选的有两种渠道,求助于代购商家或是用户自己在海外购物网站直接下单。

代购,通俗来讲是找别人帮忙购买你想要的商品。

它的优点在于省事,个人不用付出多少精力,还可以买到某些只在实体店出售的特价商品;代购的整体风险较小。

它的缺点是一般收取10%的服务费,某些代购甚至有定金之类的霸王条款。建议使用支付宝之类的第三方平台进行担保交易,不收货不付款。

而本篇攻略主要是分享笔者多年来奋战在海淘一线中所积累的一些经验,希望能帮助网友们自己动手海淘,不依赖代购商家。

本期主要和大家介绍海外网站购物的总则。

适合海淘的商品:

① 国内无出售的商品(如亚马逊Kindle);
② 与国内同款商品价格差别悬殊的商品(如婴童车、刮须刀、化妆品、保健品、名牌服装、奢侈品等);
③ 某些国内不太令人放心的商品(如婴儿用品之奶粉、奶瓶等);
④ 特价商品(如闪购网站Woot!和团购网站Groupon上推出的特价商品)

不适合海淘的商品:

① 与国内同款商品差价太小的商品(如索尼数码相机);
② 体积大、质量重、运输不便且价值不高的商品;
③ 奇形怪状包装的、航空禁运(如压力罐)的商品;
④ 保鲜期短的食品(如巧克力)

海淘的基本流程:

不管是美国购、欧洲购、亦或日本购,其海淘的基本流程是相同的。

一般而言,在外国的购物网站购物有两种基本流程:

一、直发(网站接受中国的信用卡付款并支持直接邮寄到中国)

优势:简单方便;万一丢单、破损可以直接跟购物网站交涉补发。另外,欧洲淘的直发优势尤为明显,因为欧洲的商品都需要加收17%增值税(即消费税),如果选择直发海外,则不用付增值税,根据经验,对于一般物品,省下的增值税基本可以抵消国际运费;但如果选择转运的方式运到本国,所交的增值税不退,而且还要自己再付转运费。

劣势:支持直发的海外购物网站很少;运费贵。

二、转运(网站接收国内银行签发信用卡付款,但是不能直接邮寄到中国,这种情况需要找一个提供当地收货地址的转运商。商家负责将货品送到转运地点,转运商负责把商品运到中国消费者的手上。)

优势:可选择的商品多很多,毕竟只有很少国外购物网提供直发,有些能直发的网站费用很高;其邮递速度有保证且可跟踪;较之直发,转运比较便宜。

劣势:需要使用一些变通手段避开消费税;周期长;若运输出现问题(如丢货情况),不好交涉。

海淘的运输方式:

海淘的运输方式可分为三种,一种是国际知名的快递公司,一种是各国邮政提供的特快专递和国际邮包服务,另一种是华人在国外当地开的转运公司。其邮递速度有保证且可跟踪;较之UPS等直发,转运比较便宜。

美国国际知名的快递公司推荐FEDEX,UPS,DHL,USPS,华人开的转运公司推荐转运中国、风雷、友家;欧洲的推荐欧洲购和败欧洲;日本的推荐Tenso, Jshoppers等。

而详细的介绍将在后面几期具体介绍美国淘、欧洲淘或日本淘时再呈现给大家。

海淘前需准备:
①信用卡或Paypal(用于海淘支付)

想海淘,一张有国际信用卡组织(Master/VISA/AE等)标记,且具有双币种结算功能信用卡是必须的。此外,也有少数海外购物网站接受国内部分银联的单币信用卡/借记卡,走的是Discover Card通道。

值得注意的是,考虑到信用卡网购的安全性问题,很多国外网站并不接受国内银行签发的信用卡(即便带有VISA/Master)。这种情况可以尝试使用Paypal等第三方支付服务进行支付,或者让持有国外信用卡的朋友代付。

另外,除了国际信用卡支付,还有一种类似国内支付宝的国际网络支付服务提供商叫Paypal。现在的Paypal有中文支持,可以关联用户的储蓄卡和信用卡了。在海淘初期可以不需要Paypal,但如果你经常海淘,或许会碰到一些网站不能用国际双币种信用卡支付,就需要用上Paypal了。而它也可以在以后用得上的时候再申请开通。

但需要特别注意的是,“Paypal”和“Paypal贝宝”是Paypal公司面向不同用户群提供的两种账户类型。

Paypal账户,即通常所说的“Paypal国际”账户,是针对具有国际收付款需求用户设计的账户类型,是面向具有国际收支需要的账户类型。

Paypal贝宝账户,则是Paypal专为中国用户推出的本土化产品,主要面向拥有人民币单币种业务需求的企业或个人,帮助用户在贝宝账户和银行账户之间进行人民币转账。

而海淘所指的“Paypal”一般是指“Paypal国际账户”,切勿与“贝宝”混淆。

(资料来源:“Paypal和贝宝区别谈”

前不久工商银行推出的多币种卡,笔者就亲身体验认为非常值得推荐。它是万事达卡品牌的贷记卡,币种为人民币+10种外币,手续费较低。

其10种外币分别为美元、欧元、港币、英镑、日元、新加坡元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新西兰元。持卡在10种外币对应的国家或地区万事达卡网络使用时,系统自动按交易币种记入相应外币账户,持卡人无需支付外汇兑换手续费。

②注册

- 注册邮箱(用于接收国外购物网站及转运公司的各种通知邮件,如收发货通知等)
建议注册国外网站的邮箱,如hotmail,gmail等,而国内网站邮箱有时收不到外国邮件。

- 注册转运公司账号(用于获取外国当地收获地址)
转运公司为国内海淘者提供一个外国当地收获地址,代收海淘者在外国代收网购的商品,再运输至国内。

- 注册购物网站账号
根据个人购物需求在具体的国外购物网站上先进行注册,登记相关信息,然后下单购买。

③ 国际电话卡(用于海淘过程与国外购物网站或转运公司客服沟通)

推荐Skype电话卡,详情可浏览Skype官网

④ 翻译网站(用于翻译海外购物网站的外文内容)

可以使用谷歌在线翻译有道在线翻译,能了解网站大意即可。

海淘总则先介绍到这里,下期的“美国淘”将介绍如何合理避税、知名邮政公司和转运公司,以及推荐一些笔者认为比较好的海外购物网站,欢迎继续关注!

【关于海淘的注意事项】
1.注意付款安全问题。一般来说,海淘信用卡支付时,刷卡很方便,不用输入密码,只需要输入卡号、卡的有效期限和持卡人姓名拼音,这一点不像国内还要交易密码。因此,注意防止钓鱼网站和别人的盗刷,注意保护卡片信息,不要泄露给他人。2.物流问题。选择可靠信用度高的转运公司,减少货物丢失等悲催事件发生的机率。否则维权会比你想象的要困难。注意了解相关的运费说明和政策。3.下单需要谨慎,了解网站说明,尽量选择便于长途运输的货品,像香水之类,多数转运公司是不接单的。一旦需要退换货,是相当的麻烦的。【本段内容来自惠惠网友@雪落冬季】

说到购买美国商品,很多人会想到让去美国的朋友帮忙带回来。其实多数朋友是不大愿意接手这样的差事,但碍于情面,又不好推搪。托朋友在美国帮忙购物再带回国真得值得吗?笔者倒是觉得不划算了,原因如下:

 

  • 一般托朋友购物都是在实体店,很难逃掉消费税,除非是在免税州购物。而美国免税的五个州都是鸟不拉屎的地方,开车半天都见不着一个人影,你的美国朋友也很少会去这么荒凉偏远的地儿。

  • 和我们国内情况一样,美国实体店的价格不比网购便宜。

  • 朋友帮你买到物品后还得千山万水将它带回国内,非常麻烦。你也因此欠了别人一个人情……

其实,购买大洋彼岸实惠的东西,最好是自己动手直接通过购物网站去海淘,不用求助于人,还可以合理逃掉一些消费税,经济又省事儿。

合理避税

普遍来说,在美国购物,除了五个免税州(俄勒冈Oregon,阿拉斯加Alaska,德拉华Delaware,蒙塔娜Montana,新罕布什尔New Hampshire)外,都需要在商品标价基础上额外交7-10%左右的消费税。网购以收货地址(Shipping Address)为准。所以想合理避税,找到一个免税州的收货地址是最简单的方法。

有经验的朋友可能已经发现,国内较为知名的转运公司,绝大部分都在加州(CA),原因主要有几点:其一是加州(CA)是西海岸最大的的华人聚集地,西海岸最大的航空枢纽洛杉矶也在加州,其二是在今年9月以前,加州对网店免征消费税,随着最近几年海淘的升温,加州陆续开张的华人转运公司有上百家之多。

从今年9月15日开始,加州因为预算赤字等原因,开始对网店征收消费税,税率约9%,加州的转运公司的竞争力受到了严重影响。为了解决这个问题,很多华人转运公司在加州北面的免税州俄勒冈州(OR)开设收货点,消费者网购的货物,先发往免税州的收货点,再转运到CA的主仓库发出。

其实,提供这样的免税州中转服务,给消费者增加了新的成本,一方面免税州转运到主仓库一般需要3-5天,增加了运输风险;另一方面要额外付0.5-1美元/磅的转运费。

有些小的转运公司往往无力在免税州开设自己的收货点,这种情况下,专门为转运公司提供免税州收货服务的代收公司应运而生。这种据笔者所知,不少华人转运公司共用的是一个免税州收货点。这样容易出现丢货情况,一旦发生意外,后续的维权也较难进行。

所以建议大家最好选择自有免税州主仓库的转运公司,一来无中转费,二来减少几次来回运输的风险。

还有一个华人转运公司聚集的地方是纽约(NY),原因和加州相同,NY是美国东海岸最大的华人聚集地,也是美国东海岸最大的航空枢纽,NY虽然不是免税州,但是对除了服装和保健品一直免税,而服装和保健品则一直是传统的美淘热门品类。

另外,和OR类似,NY的南面也有一个免税的德拉华州(DE),很多NY的转运公司也在DE设有收货点,具体操作和收费和OR的收货点类似,大家可以自行评估风险。

(具体的美国各州消费税信息和免税品类,请参考:“消费税查询”

转运公司推荐

对于美国淘,支持直邮的购物网站不太多,邮寄方式往往是UPS,FedEx之类的知名快递公司,邮费又太不亲民。所以,转运往往成为大家的第一选择。

根据笔者经验,推荐以下运输公司:

  • 国际知名的物流公司: FEDEX, UPS, DHL(其中的Global Mail属于德国邮政提供的国际普通邮包服务,详情请阅下表), USPS

  • 华人开的快递公司推荐:转运中国、风雷、友家

以上所推荐的快递公司,笔者总结了他们的优势、劣势,请详见下表:

知名购物网站推荐
【综合类】首选亚马逊
  • 在接受中国信用卡的购物网站中,亚马逊90%以上的商品都比其他网站便宜

  • 规模大品种多、服务非常好

  • 提供个性化的订阅购买服务

在亚马逊上购物,大家往往觉得大可以放心,其实不然。笔者在海淘初期就在亚马逊上买到过假货,后来有经验以后知道,亚马逊的商品分三类,每类商品各有不同。

亚马逊自营商品,写着是“Ships from and sold by Amazon”,最为靠谱,可以放心购买

亚马逊代售商家,写着是“Sold by*** and Fulfilled by Amazon”,与亚马逊深度合作的商家,物流与售后服务由亚马逊负责,也很靠谱,可以放心购买。

亚马逊平台商家,写着是“Ships from and sold by ***”这种就是第三方商家在亚马逊平台上销售的商品,商品质量良莠不齐,亚马逊不直接负责,这类商品最好慎重,笔者曾经在这类商家那买到过假货。

下一期将推出的“美国亚马逊网购全攻略”将为大家带来更全面详尽的剖析,欢迎继续关注。

【保健品/个人护理类】
Drugstore(综合性保健品品牌)

这个网站商品价格看起来有点贵,但返利花样非常多,有通过外部返利网站如Extrabux之类的“店外返利”,还有DrugStore自己的站内积分形式的“DrugStore Dollars”,一般来说,店外返的比例大概在8-12%之间,店内返是5%,两者还能叠加,里里外外算来和亚马逊差不太多。

Drugstore有两大突出的优势,一个是发货速度非常快,它的免费快递的速度(一般周期为3-5)天速度和亚马逊收费的“Standard Shipping”速度相当;另一个是商品的品相总体要明显强于亚马逊。

iHerb和Vitacost(综合性保健品网站)

这两家的最大特点是可以直发国内,运费也不贵。Vitacost的发中国大陆用的是DHL Global Mail,收费比转运还便宜。iHerb的起步邮费比较便宜,速度也还马马虎虎,但是发大陆的商品限制多多,适合买比较急的小东西。

GNC,Puritan,VitaminWorld(自有品牌保健品网站)

说起国外保健品,除了安利,大家最为熟悉的可能就是GNC了,GNC进入国内的时间很早,定位也较为高端。其实GNC,Puritan,VitaminWorld这三家都是美国NBTY公司旗下的品牌,其中GNC早年以实体销售为主,定位较高,近年才开展电商业务,其官网的特色活动是每月一次的全场9.99美元与任选3瓶25美元的活动,值得关注。

而Puritan是NBTY旗下的电商渠道品牌,以价廉物美著称,官网常年买一送一,买二送三,有时候搞活动还有买一送二,买二送四,结合返利网站则更便宜。Puritan提供DHL Global Mail直邮大陆的服务,曾经相当便宜,最近运费涨的有点快,可能选择转运更为合适些。

【电子类】
Bestbuy

电子类产品大多数人都会选择在亚马逊上购买,除此之外,Bestbuy上的品种也是比较齐全的,不过价格方面Bestbuy并无太大优势。

若是在Bestbuy上购买商品,需要注意的是Billing address要写一个特别的地址(详情请点击此处),否则地址很难被系统接受,会被砍单。

Apple Store

苹果美国官网对中国信用卡很友好,比同型号国行大概便宜17%。官网上活动很少,但是胜在供应充足,型号齐全,还可以免费刻字,对于某些紧俏的机型还是有意义的。值得注意的是,苹果的商品一直被海关特别“关照”,被抓住交税的概率很大,很多转运公司明确表示不接苹果类商品,所以下单前务必和转运公司确认清楚。

Thinkpad

联想Thinkpad是非常适合海淘的东西,由于定价策略的原因,国内外同型号差价有时可以达到1-2倍,而联想的全球联保政策则可以彻底免除使用者的后顾之忧。但是联想官网的信用卡支付渠道不接受国内信用卡,用别的支付渠道支付需要一些技术手段。如果大家对Thinkpad的海淘非常感兴趣,以后可以推出相关的专题攻略。

【服装鞋帽类】

服装鞋帽这种比较传统、偏实体的类别,在电商行业做得强大的并不多,而且大部分这类网站对国内卡不怎么友好。个人觉得若是挑选这类商品,在亚马逊买就可以了。但在这里还是给大家介绍两家海淘中比较热门的这类商家。

Myhabit

它是亚马逊旗下名牌时装闪购网站,以极低的价格出售各种高端服饰(如LV,Gucci,爱马仕等),它的登录账号、优惠券、相关政策和亚马逊都是相通的。

6pm

这个网站是美国出了名的白菜鞋天堂,汇集了Columbia,Nike,UGG,CROCS,Timberland等品牌。它属于综合性购物网站,其主要产品有鞋和包类。上面每天都有新折扣,非常贴近平民。

【化妆品类】
Nordstrom和Beauty

化妆品本人不是太熟,印象中各家官网都有自己的网上商店,对国内卡的接受程度各不相同,综合类且接受国内信用卡的本人用过Nordstrom,总体还算不错。另外DrugStore的姊妹网站Beauty.com也很不错,值得去逛逛。

需要注意的是,淘化妆品的千万不能贪多,因为按海关规定,化妆品的税率是50%,所以一旦被税,海关开出的税单有时候甚至高于商品的购入价格。

【母婴类】

在美国购物网站淘母婴类产品,一般是在亚马逊,Drugstore,Vitacost这三家网站(详情请见前文)。

笔者认为在美国买奶粉不太合适,除了雅培,别的品牌也很少见,价格也不便宜,欧洲淘品种更为丰富,价格也比美国实惠,以后在“欧洲淘”相关攻略中将会详细介绍。

本期关于美国淘的内容先介绍到这儿,下期将会推出“美国亚马逊海淘全攻略”,欢迎继续关注!

作为有独家干货的全攻略,笔者不想把本海淘攻略定位为零基础的入门指南。本篇将重点讲讲美国亚马逊购物的一些心得与经验。

Amazon的价格

亚马逊上每一件商品都有几十个商家在出售,亚马逊会自动选择一个最佳的作为推荐商家。和中国亚马逊相同,用户可以在物品的首页进行一键下单。

至于亚马逊选择推荐商家的规则,笔者没有仔细研究,不过凭经验来看,大部分时候推荐的是总价(单价+运费)最低且有货的商家。而各个商家为了抢占推荐位可谓是绞尽脑汁。在这种需求下,自动出价的机器人程序就应运而生了。

自动出价的机器人程序,其原理是这样的,某商家使用了自动出价机器人以后,程序会定期检查当前商品其推荐商家的价格,然后自动把自己的出价定得比当前推荐商家略低。这样在亚马逊定期(5-10分钟)更新推荐商家时,自己就更容易成为推荐商家。

如果商家都使用这种机器人,就会带来一个问题:两个机器人自动对杀,直到杀出一个低得惊人的价格,导致消费者疯狂抢购至一方无货为止。

亚马逊上有时出现低得惊人的价格(称为八哥价,bug价的音译)就是这么来的。一旦遇到这种价格的商品,如果需要,建议果断下手,机会转瞬即逝。

因为存在着各种人工与自动的出价工具,亚马逊上商品价格波动比大家预想的剧烈很多,相应的就出现了很多针对亚马逊的比价网站。笔者用的最多的是camelcamelcamel,他家有个很不错的Chrome浏览器插件,在浏览亚马逊商品的时候,只要点击一下地址栏上的图标,历史价格曲线就自动的跳出来,很是方便。

图:使用camelcamelcamel比价工具进行比价

Amazon Coupon(亚马逊优惠券)

有些时候,某些品牌的商品会赠送coupon,即优惠券,购买有优惠券的商品时,点下面的clip this coupon,那结算时会自动扣减。一般来说,使用coupon的商品一般有购买数量限制,而且一个用户名只能使用一次。最新的优惠券可以点击此处找到。

另外一个获得Amazon Coupon的方法是订阅Amazon的广告邮件,有些时候亚马逊会给订阅广告邮件的用户专属的优惠券,比如较有名的是,名牌服装的优惠券鞋类优惠券。当订阅广告邮件以后,会收到一个优惠码,可用于Amazon自营的服装与鞋类商品,每月限一个订单。

Kindle Special Offers(Kindle广告版提供的优惠券)

Kindle是亚马逊推出的电纸书设备,使用电子墨水技术,可以提供类似纸质书的阅读体验。(有关Kindle的详情可阅读《电纸书选购全攻略》

Kindle Special Offers是亚马逊推出的Kindle广告版,价格低于原版Kindle。会向用户不定期的推送广告,同时也经常会送出很实惠的优惠券,优惠运用得当,购买Kindle的成本很快就能收回,可谓一举两得。

普通版Kindle也可以切换成Kindle广告版,请点击此处登陆后,在页面左侧选择“Manage Your Devices”,然后在页面右侧可以看到“Special Offers”一栏的状态为“Unsubscribe”,点击edit按钮改为“Subscribe”,然后让Kindle联上网同步即可(可能需要稍等几分钟),可随时切换回原版。

另外原Kindle广告版的用户也可以通过此设置改为普通版,不过需要再支付40美元。

Amazon Warehouse(亚马逊官方仓库商品)

另外一种淘便宜货的方法是购买Amazon Warehouse的商品,Amazon Warehouse是亚马逊官方专门用来销售用户退货的或官方翻新的商品,根据新旧分为5个级别:

New, 全新品,客户直接退回,未拆箱,但包装可能有损坏无法以全新品销售。
Like New, 用户拆箱后退回,可能有试用现象,试用痕迹不明显或者不可见,相机类产品快门可能释放了若干次,经过测试无使用故障,外包装为原厂零售包装,二次封上。
Very Good, 有轻微使用痕迹,或者包装无法还原/已经更换为其他包装。
Good, 产品成色不错,说明书或者其他附件丢失。
Acceptable, 产品有可见损伤、缺陷,原厂附件可能丢失,以三方产品替补。

对于海淘自用商品的朋友来说,可以考虑购买Like New、Very good的商品,有些时候折扣比较大,性价比高。

Amazon的运费政策

找到心仪的便宜货,下一个问题就是物流了,亚马逊的物流服务分成四种:

FREE Super Saver Shipping, 免费物流,5-7个工作日,差不多一周半。
Standard Shipping, 收费物流,3-5个工作日,一周到,不便宜。
Two-Day Shipping, 隔日到,更贵。
One-Day Shipping, 次日到,最贵。

在美国亚马逊购买其自营和代售商家的商品,满25美元即可享受FREE Super Saver Shipping,而亚马逊市场的小卖家,有很多都不免运费,不少小卖家还玩“低单价骗排名,运费极贵赚不停”的把戏,大家一定要睁大眼睛看清楚。

FREE Super Saver Shipping虽然免费,但是实在太慢,非常考验大家的耐心,而收费的高级物流都相当贵(一单10多美元起),所以对于经常在亚马逊上淘货的朋友来说,使用亚马逊提供的高级会员服务是比较好的选择。

Amazon Prime

如果使用Amazon Prime服务,成为Prime会员,则可享受所有订单(无论金额是否超过25美元)免运费、两个工作日内(美国的快递公司周六、日双休)到货的服务或3.99美元一天送达的服务。Amazon Prime服务年费为79美元,对淘的比较多的朋友比较适合。

在正式订购Amazon Prime服务之前,每个账号还可享受1个月的Amazon Prime免费试用,但一定要注意的是开通后要去个人账户的设置页面关闭它的自动续费,否则1个月后信用卡会自动扣掉79美元的年费。

不过不用紧张,即使忘记了取消而自动续费的情况下,你还未开始使用这项服务,就可以通过联系客服申诉,一般都能追回款项。“聪明”的朋友估计都已经想到了多混几个月免费Prime服务的方法,这种方法确实可行,但是不厚道不推荐。

Amazon Mom

Amazon Mom是针对母婴用品的折扣计划,具体的好处有:

  • 完全免费,每个账号都可以加入,不一定需要是妈妈

  • 加入之后终身免费会员,免费送头3个月Amazon Prime服务(所有商品,不仅是母婴用品),之后每买25美元的母婴用品就再送一个月Amazon Prime服务,直到满一年为止,第二年开始收39美金的年费

  • 尿片、湿巾等婴儿用品有额外20%折扣,其他某些婴儿用品有额外的优惠

加入Amazon Mom的方法和Amazon Prime类似,在此就不再具体讲了。

Amazon Student

Amazon Student和Amazon Mom类似,是针对学生的专项优惠计划,参加Amazon Student计划则可享受Amazon Prime的半年免费试用。

但是需要一个有效的edu邮箱进行认证(美国大学的邮箱,中国的不行)。有朋友在美国读书的买家可以试试。

Amazon Subscribe & Save(订阅省服务)

Amazon Subscribe & Save,简称S&S,是亚马逊的特色服务之一,最近中国站Amazon.cn也推出了类似的服务,称为“订阅省”。这种服务主要针对家庭经常使用和购买的日用消耗品所推出的一种特有的订购方式,其种类包括个人护理,保健品、食品、美妆、办公用品、宠物用品、汽车用品等等。

S&S的定期订购周期可任选1-6个月,无论订单大小在美国境内都免费享受FREE Super Saver Shipping。它的价格一般是普通订购价格的95%。

在亚马逊网站提供的账户管理功能中可以方便地对各个订阅订单进行管理,比如“下次不发”或者指定下次发货日期等。值得一提的是,S&S可以随时取消,也就是说,对于支持S&S的商品,即便是单次购买也可以享受打折与免邮费的服务,只要在下一次发货前取消订阅即可。

需要特别注意的是,S&S的每一个订单都是单独发货的,不能和其他货物合箱。如果需要,可以选择让转运公司帮忙合箱。

订单出了问题怎么办

亚马逊的服务一直倍受赞誉,如果订单出现延误,发错,丢单等问题,都可以直接联系客服来获得帮助。

联系客服的方式,根据购买商品卖家的不同主要分成两类:对于亚马逊自营和FBA(Fulfilled by Amazon)商品,可以选择免费电话,网上聊天,邮件这三种方式。

一般来说,电话方式最快,只要有个Skype账号就可以打,完全免费,只是对大家的听力和口语有一些要求,在此给大家一个小tips,如果听不懂印度阿三客服的咖喱英语,可以要求换一个Native Speaker客服来接电话,不要不好意思,这是他们工作中的一个标准流程。

邮件方式反应速度较慢,有时候可能会被推来推去,不是特别推荐。最值得推荐的是使用网上聊天方式,对口语听力没要求,速度也算及时。具体方法在Help界面中,点击页面右侧的Contact Us按钮,选择要咨询的订单和问题类型以后,点击Start Chatting 就可以开始对话了。

对于Amazon Market Place的小卖家,一般只有通过网站留言方式和卖家联系了,在订单列表视图中点击Returns & Replacements按钮 选择一个原因,然后简单把问题描述清楚,把你想要的解决方案(重发或者退款)说清楚就可以了。

Amazon对卖家的监管还是比较严格的,一般卖家都会很快回复邮件。

最后给大家一个薅羊毛的小窍门:对于丢单或者延误的商品,通过网上聊天方式联系客服以后,一般可以要求一个小补偿,根据订单大小,可以薅到5-10美金的代金券(Gift Card),下次购物的时候可以直接当现金使用。

价格保护

虽然亚马逊官方声称不提供任何形式的价格保护,但根据笔者的经验,在7天内商品还没抵达转运公司仓库前,完全可以申请价格保护。具体的方式是先通过网上聊天方式与客服联系,然后提出Price Match的要求,绝大部分情况下都可以成功退回差价。

退货

对于一般商品,亚马逊提供30天无条件退货服务。对美国本土客户来说,有如下几种退货途径:

  • UPS Drop-off, 自己送至UPS网点,不预先收取快递费。

  • UPS Pick-up, UPS上门取件,通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费。

  • U.S. Postal Service, 美国邮政,自行将物品送至邮局邮寄,需付邮费。

  • 自己通过第三方物流邮寄至Amazon,需要付运费。

如果退货原因是Amazon的问题(如产品质量),Amazon会在退款时不收取UPS运费,或在退货完成后补偿第三方运费。

由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费,Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中扣除。

对于使用转运公司的国内买家来说,退货有两种方式:

1. 直接通过转运公司退货。

有些转运公司提供了退货服务,收费不高,一般20人民币/单,通过联系转运公司可以直接在美国退货。

根据转运公司要求,一般需要卖家自己提交退货申请,生成电子版退货标签以后连同订单信息一起通过邮件发送给转运公司。

2. 从国内退货。

一般这种退货都是商品质量问题导致的。这种情况下需要自己提交退货申请,打印退货标签,然后通过EMS,顺丰等快递公司将商品快递回美国。

由于中美快递费远高于美中快递费,这种退货方法只适合于价格高且重量轻的商品。一般来说,1kg的物品的费用大概在200多元的样子。

有一种省钱的方法是在淘宝上找美国EMS/EMS/FEDEX的代理,可以得到较大的折扣,其中EMS最便宜,1kg物品大概100多元,比标准价格要便宜四成左右。

这类代理总体来说还是比较靠谱的,建议在包裹发货以后,等收到Amazon确认退货包裹已经收到的邮件以后再确认,以免上当!

这种情况下,由于Amazon还会根据物品的重量,按同样物品在美国境内通过UPS退货的标准补贴一部分快递费,所以总的来说,花费可以接受。

在亚马逊网站提交退货申请和打印退货标签的过程完全可以自助完成,无需联系客服(具体方法可详见《海外购攻略:Amazon.com网站退货攻略》)。

有关美国淘的攻略就介绍到这里,往后将不定期推出海淘系列文章,敬请关注。

有关美国亚马逊的海淘攻略,海淘达人TT在《海淘全攻略:美国亚马逊海淘全攻略》中已经进行过深入的剖析,而本攻略作为手把手入门教程,主要是为了帮助初级者圆海淘之梦。

本篇中转运公司将以转运中国为例。《海淘全攻略:美国亚马逊海淘全攻略》中也有推荐过其他转运公司,如风雷、友家等,都是中文界面,注册、内容、收费等大同小异,咨询也非常轻松,不存在语言问题。而因为本人在海淘中主要是选择转运中国,所以本文中以它为例。

一、借助翻译工具浏览网页

在美国亚马逊的网站上,只要你有一点英语的基础,借助使用Google Chrome浏览器自动翻译功能或者其他在线翻译软件,然后再在网络搜索国内同款产品的相关信息进行对比核实后,就能轻轻松松搞定海外购。

在Chrome浏览器页面下输入Amazon.com,我们可以看到Chrome浏览器会提示你是否需要翻译成中文,点击翻译后,页面则会变身中文版。

图:使用Google Chrome自带翻译工具翻译后的页面一目了然

美国亚马逊的相关介绍和特色服务内容,如价格优势、优惠劵/码、Amazon Prime免邮2天达、售后服务等等,可以参考《海淘全攻略:美国亚马逊海淘全攻略》,在此笔者就不重复了。

二、注册转运公司获取邮寄地址

下面我们进入本文的正题,手把手教你搞定海外购。首先,需要注册成为转运公司的会员。以下是转运中国海淘的基本情况,大家可以了解一下。

转运中国目前只有一个仓库,位于OR 俄勒冈免税州。

运费标准:首重500g的价格为 49元;首重后每增加100g增加6.9元,发货数量共计3次后,就会成为VIP会员,VIP打9折。

普通用户免费仓储21天,VIP用户免费仓储30天,超过免费期后每增加1天多加1.00元人民币。

其他增值服务有:核对种类并清点数量(10元/次 ,耗时1个工作日)、拍照(15元/次, 耗时1-2个工作日)、取出发票(10元/次)等,这些为可选择项目(当然也可以不选)。

注册部分没有什么特别之处可言,大家按照自己的情况正常填写就行了。

这里需要提醒一下新用户,从去年感恩节假期以来,好多转运公司都发生了不同程度的爆仓,而转运中国为缓解状况,暂时关闭了新用户注册,据说今年一月中左右会重新开放。

接下来是关键部分,大家要尤其注意。

注册完成后,你会自动得到一个转运中国免税州仓库的地址,地址(Address)第二行是你个人的专属仓位(Amazon收货地址必须填写),然后就是添加国内收货地址,如下图,至此转运中国注册部分大功告成。

三、注册成为美国亚马逊的会员

其实中国亚马逊的界面完全和美国亚马逊保持同步,布局内容基本上是一模一样的。如果经常在中国亚马逊购物的话,看着美国亚马逊是不是觉得非常眼熟呢?

虽然中美亚马逊的界面几乎一样,但并不能通用,所以即使你有中国亚马逊的账号,你还需要在美国亚马逊上单独注册成为会员,使用国内邮箱就OK。详细的步骤可见下图。

是不是有点开始眼晕了?不要紧,我们可以借助翻译工具啊,使用Chrome在线翻译,就可以搞定。但是我们要注意的是,翻译工具只是单纯地翻译字面意思。毕竟不是人,不会结合语境或者语法关系来判断,所以经常会翻译得不到位,因此我们不能完全的依靠翻译工具,只能将它作为参考!

图:美国亚马逊注册页面

以下是单纯字面翻译过来的,有几处错误的地方。

图:翻译后的注册页面,有些翻译并不得当,还需要人工识别

注册很简单,填入相应的内容即可完成美国亚马逊的注册步骤。

四、设置转运仓库收货地址

下一步就是在美国亚马逊上设置收货地址了。

注册完成后,进入到Amazon主页,可以在右上角位置看到Your Account(即“你的账户”)。为了方便起见,后面内容我将特意与中国亚马逊做比较,则会更加的直观。点击进入Your Account。

图:美国亚马逊(左)和中国亚马逊(右)的页面布局基本一致

点击Address book下面子菜单 Add New Address(即“添加新地址”)(如下图)。

按照转运中国地址里的相关信息填写内容即可,设置完成后可以选择Save & Continue (即“保存并继续”),或者选择 Save & Add Payment Method(即“保存地址并设置信用卡信息”)(如下图)。注意!Amazon.com是接受中国各家银行发行的支持美金的双币种信用卡的(中国主要就是Visa、Master、JCB)。因此在Amazon.com购物的前提是,需要拥有一张支持美金结算的双币种信用卡。

到这里地址也设置完成了。此处并不建议将信用卡支付和地址绑定到一起,很不安全。因为在Amazon.com上使用信用卡支付后是不需要填写任何验证码的,直接就会划走你的money,所以如果设置了信用卡支付信息后,任何人使用你的账户都可以买东西了。因此我建议在购买物品时再填写信用卡信息,购物完成后删除信用卡信息。虽然麻烦一点,但是安全却更有保证,可以做到万无一失,所以此处建议操作Save & Continue就行了。

五、在美国亚马逊上购物下单

下面我们就以中国人民群众喜闻乐见的飞利浦剃须刀为例和大家讲解如何在Amazon.com下单。这款飞利浦1150X剃须刀据称是海淘必淘品,主要是因为中国行货和海淘存在着巨大的差价。怎么找到物品?这个就不废话了吧,搜索就行了。

图:美国亚马逊上飞利浦1150X剃须刀的页面

图:中国亚马逊上飞利浦1150X剃须刀的页面

怎么样,价格是不是相差甚大呢?中国亚马逊已经在打五折竟然还要将近1200个大洋。去年十二月我刚在Amazon.com上购买了一个1150x,使用coupon优惠后只要$50,即使算上转运费也还是比国内便宜很多,话说这款剃须刀在中国的售价能在美国买3个了。

当点击Add to Cart(即“加入购物车”)后,也可以继续购物添加其他商品,最后选择Proceed to Checkout(即“进行结算”)。

接下来就会来到下一步确定送货地址,我们之前已经填写完毕,可直接点击Ship to this address进入下一步。

选择你所需要的送货速度服务,Free Standard Shipping为Amazon满$25免邮送货服务,优点是包邮,缺点是较慢(3-5个工作日,美国快递公司周末时间规定是要休息的,泪奔啊,看看人家的劳工保障),所以一般需要一个星期时间送达。

当然还有2天送达的“Prime会员服务”,新注册会员可以试用一个月时间(非常人性化哦)。

但我建议大家最好还是开通“Amazon Mom会员服务”(只需要填写部分信息,Amazon并不会核实),因为“Amazon Mom计划”可以免费试用3个月的“Prime会员服务”(但如开通一个月的新会员试用的话,就不能参加“Amazon Mom计划”啦),详情可参考《海淘全攻略(三):美国亚马逊海淘全攻略》,上面有教程,大家可以试试。记着!如果开通“新会员Prime试用”,一定要关闭自动续费服务哦!而开通“Amazon Mom”的话,必须在快到3个月试用期的前几天结束时,关闭续费,要不然过早关闭的话就不能使用了哦!

图:美国亚马逊的结算页面

确定了送货服务后,点击网页最下方的Continue,进入下一步,填写信用卡支付信息:如果已经设置过信用卡信息则勾选Continue进入下一步;如果没有设置则需要Add a new card(即“填写新卡”)填写信用卡信息,需要填写的分别是卡号、持卡人姓名、信用卡有效期(如下图)。填写完成后则点击Continue进入下一步。

进入最后的结算页面,检查之前填写的各种信息,确认无误后点击Place your order(如下图)。

当看到“Thank you, your order has been placed”,则说明你的商品已经下单成功(如下图)。

下单结束后,当货物准备发出时(具体时间不定),信用卡将会被扣款。在扣款之前我们都是可以取消订单的,可以在主页右上方Your Order里找到你刚才下的订单,选择Cancel Items,具体操作和中国亚马逊一样,可以做参考。

最后无论你是下单成功或者是取消订单都会收到来自Amazon.com的邮件,这可以在你的注册邮箱里找到。

图:点击主页右上方Your Order可查看发货状态

再提示几个描述订单状态的词组:

Not yet shipped 未发货

Shipping soon 即将发货

如果看到这个,一般来说,信用卡预授权已经完成,扣款动作还未发生,这个时候可以尝试取消订单,但不保证成功。

Shipped 运输在途

Delivered 已送达

至此整个下单结束,接下来就是美国亚马逊发货,转运中国收货,然后转运回国的一个漫长等待的过程。

六、转运中国入库并运回中国

登录转运中国后,会跳转至我的货物页面,分别会有等待入库(填写入库单后显示)、当前库存(入库后显示)、发出货物(货物缴费出库后的物流情况)三个子菜单(如下图),我们第一步需要点击我要入库。

按照Amazon.com上订单的快递信息,如实填写入库单,填写完成后,点击下一步。

图:Amazon.com的订单详情,可点击Track Package查询

图:根据Amazon.com上的订单信息,如实填写入库单

图:同一包裹里的其他商品也要如实添加到入库单,添加完成后点击下一步

检查商品信息无误后,可以选择是否使用增值服务,当然是有偿的,这个我从来不选,你根据自己的需求看着办呗。最后点击“确认提交”后入库单填写则完成了。或者是选择货到即发,如果没有其他的包裹等候一并发出的话,最好选择货到即发(你的账户里必须有够此包裹邮寄费用的余额),这样就省去了入库等待的时间,货物称重缴费完成后则能直接发出。

图:检查商品信息无误后,可选择是否使用增值服务,最后点击“确认提交”

入库订单,在Amazon.com的货物送到转运公司并在转运公司签收后则会显示在当前库存里,勾选货物后则可以合并出库了。

确认报关清单,选择出库增值服务(可不选)。确认、计算收费,查看相关收费情况,确认无误后,使用转运中国支持的网银、支付宝等工具进行缴费。

转运中国入库、出库部分也就全部完成了,我们可以在发出货物目录下里查看目前发出货物的物流状态(如下图),然后就是耐心地等待收货了。

最后,我还要叮嘱各位想尝试海外购的朋友,近期转运公司基本都处于爆仓状态,可能要比你预想的收货时间还要再延长10-20天,请各位有一个充分的心理准备。谢谢大家耐心看完此文。祝大家海淘顺利,不用退货、不用返修!祝大家新年愉快 Happy New Year!

【一些常见的问题】
amazon中还需要添加信用卡账单地址吗?账单地址填转运的好还是国内真实地址? 另外,转运中国是预付关税还是被抽到后,超过额度补缴?其他转运都一样嘛?PS:如果能就各转运公司比较下他们的特色,还有那些物品可以考虑发免税州,那些不用就更适用了。
【网友回答】
填国内账单地址,填转运公司的话,有几率把你amazon账号封掉;我用的是风雷,如果被税会通知你,交税就OK了;目前发免税州有转运费,就风雷为例,转运费一磅4.5元,价格高,重量轻的可以考虑免税州,价格低,重量高的考虑直发CA,大概也就是超过100美元的物品,10磅以下发免税,10磅以上发CA。
【本段内容问题来自惠惠网友@野菠萝,回答来自惠惠网友@将军DT】

黑猫的瞳
这个帖子之前在19楼发布过,后来因为带宝宝,实在身不由己,一直没关注。这两天看了一下,阅览已超4万多,还有很多留言来不及回复,受宠若惊之余有些惭愧。现在重新整理一下,献给惠惠的朋友们。

海淘,即去海外线上网站淘宝。
海淘的区域:美国、英国、德国、荷兰、日本等等。
海淘的好处:价格比淘宝更实惠,东西更正宗,更放心。
可海淘的东西:太多了!本人主要海淘宝宝相关的吃喝拉撒用品。
海淘的准备工具:GOOGLE浏览器(可翻译各种语言),一张VISA卡。

海淘流程(以美国为例):
简单地说就是直接到美国网站购物。
关于如何运回中国,有的是可以直邮的,如IHERB网站,邮费优惠很多,但商品种类有限。现在支持支付宝付款。7月活动是,满60刀免运费。
更多的需要通过转运快递公司进行转运,即将货物从某美国网站发至某转运公司设于美国的仓库,然后从该仓库发货至中国国内,一般重量小于6磅,都相对安全,不用交税。另外,如果通过某些返利网站链接进入购物网站,还可享受返利。步骤简述:返利网站(点击返利链接)→ 购物网站(购物)→ 寄送到转运公司(转运)
推荐返利网站:
注册相应返利网址,通过返利网站的链接进入购物网站,则可享受一定的返利。这笔返利真正到帐一般需要90天左右。注册是免费的,注册后赠送5刀,所以下面这两个返利网站都可以注册,直接点击就可以注册。提醒,自己记住注册的用户名和密码,使用前登录。
Ebate:(请百度相关网址)可在drugstore,享受5%的返利。可在diapers,享受1%的返利。注册只要直接输入邮箱和密码就可以。
Mrrebate:(请百度相关网址)可在drugstore,享受5%的返利,可在diapers,享受1%的返利。
备注:返利网站也会出现返利拿不到的情况,因为大部分返利网都在某些个什么角落的地方写了,不能用优惠码之类类似的话。所以拿不到也别太伤心哈。别太看重这一部分。算计购买成本的时候不要把这个钱也算进去。
现在国内有些网站也支持海外返利。比如,友家速递,现在也有返利功能。
黑猫的瞳
一直给豆豆海淘荷兰本土的美素及牛栏奶粉。
大多数都是在HAH家,但因为他们家货源紧张的原因,之前在Vitaminstore也淘过一单。不过从操作查询的便利性上来看,个人更偏爱HAH家。
所以在此主要介绍HAH家的海淘流程。Vitaminstore也可以参考,但他们家后续查询是否发货什么的都要通过邮件与客服联系,相对麻烦。
网上有很多针对HAH的议论,感兴趣的大家可以研究一下。不过我以及我推荐的朋友,已经在HAH家买了很多奶粉,目前来看还是OK的。
需要准备的东西
1.VISA信用卡一张。
2.下载GOOGLE浏览器(可翻译各种语言)。
购物网站HAH介绍
HAH购物网站:http://163.fm/5S8s62i
holland-at-home是一家荷兰在线综合超市,简称H家或者HAH家。主要经营母婴、食品等商品。
可以直邮中国,时间从下单到到货最短10天,最长20多天。可购买荷兰本土的美素或者牛栏奶粉。
近期奶粉货源紧张,所以最好是提前一个月左右购买,时时关注货源情况,一有货就可以下单了。
作者:byzantine / 杯子收藏爱好者
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资深屌丝,爱海淘。作为一个半英盲,得出结论,如果你愿意没有什么是学不会的!

作者:TT / 某互联网公司资深购物狂人一枚

技术流,无deal不购物,从e国一小时送可乐开始体验网购的便利,见证中国电商行业的几起几落,近年来兴趣转向海淘,足迹遍布三大洲,经验老道,目前保持百单零关税记录。

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  • byzantine 杯子收藏爱好者
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    资深屌丝,爱海淘。作为一个半英盲,得出结论,如果你愿意没有什么是学不会的!
  • TT 某互联网公司资深购物狂人一枚
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